Rückgaberecht

Rückgaberecht

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei AOKCOS rundum zufrieden sind. Deshalb bieten wir Ihnen einen professionellen Einkaufsberater und weitere hilfreiche Serviceleistungen. Wir verstehen auch, dass ein Produkt manchmal einfach nicht passt. Aus diesem Grund haben wir dieses Rückgabeverfahren eingerichtet und hoffen, dass es Ihnen die Rückgabe so einfach wie möglich macht.

30-Tage-Rückgaberecht ohne Risiko

Sollten Sie einen defekten, falschen oder unvollständigen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir das Problem beheben können. Für eine schnellere Bearbeitung Ihrer Rückgabe- oder Umtauschanfrage senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, Kontaktdaten, Rückgabegrund und Fotos der Schäden oder Mängel (falls zutreffend). Bitte bewahren Sie alle Artikel und Verpackungsmaterialien auf, bis Ihre Reklamation bearbeitet ist. Wir stellen Ihnen eine Rücksendegenehmigungsnummer (RMA-Nummer) aus.

Muss ich Versandkosten bezahlen?

  1. Rücksendungen bei Produktmängeln: In diesem Fall bieten wir kostenlosen Versand an. Wir stellen Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung. Bitte senden Sie Ihre Bestellung an die Absenderadresse zurück.
  2. Rücksendungen aufgrund von nicht qualitätsbedingten Mängeln: In diesem Fall müssen Sie die Versandkosten tragen.

Problemloser Umtausch

Ein problemloser Umtausch ist möglich, sofern der Artikel vorrätig ist. Sie können Ihre Artikel innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung und vor dem Versand umtauschen. Sobald Ihr Paket versendet wurde, ist ein Umtausch leider nicht mehr möglich. Sie können die Annahme des Pakets jedoch nach Erhalt verweigern. Bitte beachten Sie, dass in diesem Fall eine Rücksendegebühr von 17 $ anfällt.

Stornierung der Bestellung

Um eine noch nicht bearbeitete Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Bestellungen, deren Pakete bereits bearbeitet wurden, können nicht storniert werden. Sie können die Annahme des Pakets nach Erhalt verweigern. Bitte beachten Sie, dass in diesem Fall eine Rücksendegebühr von 17 $ anfällt.

Allgemeine Informationen für alle Rücksendungen:

  1. Sie können jeden Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
  2. Alle zurückgesendeten Artikel müssen demontiert und so verpackt werden, wie sie ursprünglich geliefert wurden.
  3. Wir stellen vorfrankierte Rücksendeetiketten für Rücksendungen mit Qualitäts- und Lieferproblemen zur Verfügung (ohne zusätzliche Rücksendegebühr), berechnen jedoch 17 $ für die Rücksendung von Artikeln, bei denen es sich nicht um Qualitätsmängel handelt.
  4. Sie sind für den Versand der Produkte an die Rücksendeadresse verantwortlich.
  5. Wir empfehlen Ihnen dringend, für Ihre Rücksendung den Versand per FedEx zu nutzen. Wir übernehmen keine Haftung für auf dem Transportweg verloren gegangene oder beschädigte Rücksendungen; Sie sind für die Geltendmachung eines Schadensfalls selbst verantwortlich.

Wie reiche ich einen Schadensfall ein?

Kontaktieren Sie einfach den Kundenservice per E-Mail unter support@aokcos.com.